Legal
Política de privacidad
Cómo cuidamos tus datos personales.
Última actualización: 30 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Comercializadora Ozugar S.A.S., NIT 901127495-7, titular del establecimiento Mountain Dream Resort (RNT 231166), ubicado en la Carrera 4 # 8-12, El Cocuy, Boyacá, Colombia. Canal para consultas y reclamos: WhatsApp 311 387 4435 o el correo mountaindream.elcocuy@gmail.com, o en la recepción del hotel.
2. Marco legal
Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los compilan y complementan.
3. Datos que recogemos
- Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, nacionalidad, teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
- Datos de la reserva: fechas, número de adultos y niños, tipo de habitación, servicios y comentarios.
- Datos de pago: no guardamos números de tarjeta ni datos bancarios. Los procesa la pasarela de pagos o tu banco; nosotros solo recibimos la confirmación del pago o el comprobante de transferencia.
4. Para qué usamos tus datos
- Atender tu solicitud, confirmar y gestionar tu reserva y tu estadía.
- Contactarte por WhatsApp, teléfono o correo sobre tu reserva.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y de registro de huéspedes ante las autoridades de turismo y migración, cuando apliquen.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
- Mejorar nuestros servicios.
Solo te enviaremos información comercial si nos lo autorizas, y podrás retirarla cuando quieras.
5. Datos de niños, niñas y adolescentes
Solo tratamos datos de menores de edad cuando son necesarios para su alojamiento y con autorización de sus padres o representantes legales, respetando el interés superior del menor.
6. Datos sensibles
No pedimos datos sensibles. Si nos cuentas algo sobre tu salud (por ejemplo, alergias) para atender mejor tu estadía, es voluntario y lo usamos solo para ese fin.
7. Autorización
Al marcar la casilla de aceptación y enviar el formulario, o al escribirnos por WhatsApp compartiendo tus datos, autorizas el tratamiento descrito en esta política.
8. Tus derechos
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado del uso que damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando la ley lo permita.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
9. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos por WhatsApp 311 387 4435 o el correo mountaindream.elcocuy@gmail.com, indicando tu nombre, documento y qué solicitas. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más), conforme a la ley.
10. Con quién compartimos tus datos
Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio: la pasarela de pagos (Wompi), WhatsApp (Meta Platforms), el servicio de alojamiento del sitio web (Netlify) y, cuando la ley lo exige, autoridades competentes. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia; los usamos con medidas adecuadas de protección. No vendemos tus datos.
11. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos. Los conservamos mientras dure la relación contigo y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y de turismo.
12. Cambios
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página. Última actualización: 30 de octubre de 2026.