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Términos y condiciones
Cómo funciona tu reserva y tu estadía.
Última actualización: 30 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Este sitio pertenece a Comercializadora Ozugar S.A.S., NIT 901127495-7, titular del establecimiento Mountain Dream Resort (RNT 231166), ubicado en la Carrera 4 # 8-12, El Cocuy, Boyacá, Colombia. Mountain Dream Resort es un establecimiento de alojamiento turístico (hotel) inscrito en el Registro Nacional de Turismo.
2. Uso del sitio
La información del sitio (textos, fotografías, logotipo y marca) es del hotel y no puede copiarse ni usarse sin autorización escrita.
Procuramos que todo sea exacto, pero las fotografías son referenciales y los servicios, horarios y tarifas pueden cambiar. Lo que cuenta es la confirmación escrita de tu reserva.
3. Cómo se hace una reserva
Enviar el formulario o escribirnos por WhatsApp es una solicitud, no una reserva confirmada.
- Nos escribes con fechas, huéspedes y tipo de habitación.
- Confirmamos por escrito la disponibilidad y la tarifa total.
- Pagas el anticipo del 50 % por PSE o transferencia.
- Tu reserva queda confirmada cuando recibimos el pago y te enviamos la confirmación escrita.
4. Tarifas
Las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP). Antes de que pagues, te informamos por escrito el valor total, qué incluye (por ejemplo, desayuno) y los impuestos aplicables.
5. Ingreso y estadía
- Todos los huéspedes deben presentar su documento de identidad vigente al ingresar.
- Los menores de edad deben estar acompañados por sus padres o por un adulto con autorización escrita de ellos.
- El check-in es libre: puedes llegar a la hora que prefieras, solo avísanos tu hora estimada de llegada. La hora de salida se confirma al reservar.
- No se admiten mascotas.
- No se permiten fiestas ni eventos.
- Las habitaciones son libres de humo.
- Cada habitación tiene una capacidad máxima de huéspedes que debe respetarse.
- El parqueadero privado tiene un costo adicional.
- El huésped responde por los daños que cause al inmueble, al mobiliario o a los equipos del hotel.
6. Facturación
La factura de tu estadía la emite Comercializadora Ozugar S.A.S. (NIT 901127495-7). Si la necesitas a nombre de una persona o de una empresa, envíanos tus datos de facturación al reservar.
7. Spa: turco, sauna y jacuzzi
El uso del turco, la sauna, el jacuzzi y los masajes depende de la disponibilidad y de las indicaciones del personal. Si tienes una condición médica o estás embarazada, consulta a tu médico antes de usarlos. El uso es bajo tu responsabilidad y siguiendo las instrucciones del hotel.
8. Pagos, cancelaciones y retracto
Se rigen por la Política de pagos, cancelaciones y retracto.
9. Datos personales y cookies
Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad y la Política de cookies.
10. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentarlas por WhatsApp 311 387 4435 o el correo mountaindream.elcocuy@gmail.com o directamente en la recepción del hotel. Las atendemos y respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Como consumidor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) para la protección de tus derechos.